Mẫu nhắc giỏ hàng bỏ quên: Kiểm tra trước khi gửi
Tin nhắc giỏ hàng có thể đã sai ngay trước lúc gửi. Khách có thể đã đặt hàng, giá hoặc tồn kho có thể đã đổi, hoặc nhóm chưa biết chắc giỏ hàng thuộc về ai.
Dùng mẫu này để kiểm tra giỏ hàng trước, chỉ liên hệ khi phù hợp và dừng ngay khi tình huống thay đổi. Nhóm nhỏ có thể điền trong tài liệu hoặc bảng tính trước khi thiết lập hành trình tự động.
Sao chép mẫu nhắc giỏ hàng
Mã giỏ hàng và thời điểm phát sinh:
Danh tính khách và kênh liên hệ:
Quyền liên hệ và điều kiện không được gửi:
Sản phẩm hiện có trong giỏ:
Kiểm tra đơn hàng đã tạo hoặc bản trùng:
Giá, tồn kho và thông tin giao hàng hiện tại:
Mục đích của tin nhắc:
Nội dung tin nhắc:
Người hỗ trợ và thông tin cần chuyển:
Điều kiện dừng các tin đang chờ:
Cách xử lý khi gửi không thành công:
Bằng chứng hoàn tất và người kiểm tra:
Thời gian điền ước tính: 15–20 phút sau khi nhóm biết nơi kiểm tra giỏ hàng, đơn hàng, thông tin sản phẩm và lựa chọn liên hệ. Hãy sao chép mẫu, điền từng dòng và lưu bản đã duyệt cùng các tình huống thử.
Cách điền mẫu
- Lấy mã giỏ và thời điểm từ nguồn thanh toán hiện tại. Thời gian trôi qua không được lấn át một đơn hàng mới hơn.
- Chỉ liên hệ khách đã xác định qua kênh được phép. Giỏ hàng ẩn danh phải được giữ ẩn danh.
- Kiểm tra lại quyền liên hệ và điều kiện không được gửi trước mỗi tin.
- Tìm đơn hàng đã tạo, sau đó kiểm tra giỏ, giá, tồn kho và thông tin giao hàng hiện tại.
- Chỉ giao cho tin nhắc một việc: gợi lại giỏ và đưa đường trợ giúp. Không tự tạo cảm giác khan hiếm, giảm giá hoặc hứa ngày giao.
- Dừng tin đang chờ khi có đơn hàng, giỏ thay đổi, khách trả lời, mở yêu cầu hỗ trợ, từ chối nhận tin, liên hệ không hợp lệ hoặc gửi lỗi nhiều lần.
Mailchimp có tài liệu về một hành trình của nhà cung cấp gồm tín hiệu giỏ hàng, khoảng chờ và tin nhắn. Đây là ví dụ về cơ chế, không chứng minh hiệu quả thu hồi giỏ hoặc tính năng của nền tảng khác. Xem cơ chế.
Ví dụ giả định đã điền: chưa có ngày giao
Mọi giỏ hàng, sản phẩm, giá, ngày và nội dung dưới đây đều là giả định, chỉ dùng để minh họa.
Mã giỏ hàng và thời điểm phát sinh: C-552; ghi nhận lúc 09:20 ICT ngày 15/8/2026
Danh tính khách và kênh liên hệ: Email được nhập trong lần thanh toán này; đã kiểm tra giỏ khớp với khách
Quyền liên hệ và điều kiện không được gửi: Được phép gửi email; không có yêu cầu ngừng nhận hoặc khiếu nại đang mở
Sản phẩm hiện có trong giỏ: Một sản phẩm giả định, mã SKU-18
Kiểm tra đơn hàng đã tạo hoặc bản trùng: Không thấy đơn hàng hoặc giỏ trùng ở lần kiểm tra cuối
Giá, tồn kho và thông tin giao hàng hiện tại: Giá hiển thị 1,2 triệu đồng; còn hàng; chưa có ngày giao
Mục đích của tin nhắc: Gợi lại giỏ và hỗ trợ về thông tin giao hàng
Nội dung tin nhắc: “Giỏ hàng của bạn vẫn có SKU-18 với giá đang hiển thị. Hiện chưa có ngày giao. Bạn có thể tiếp tục thanh toán hoặc trả lời để được hỗ trợ.”
Người hỗ trợ và thông tin cần chuyển: Hộp thư dịch vụ thương mại điện tử nhận mã C-552, SKU-18, điểm chưa rõ về giao hàng và câu trả lời của khách
Điều kiện dừng các tin đang chờ: Có đơn hàng, giỏ đổi hoặc hết hạn, khách trả lời, mở yêu cầu hỗ trợ, từ chối nhận tin, liên hệ không hợp lệ hoặc gửi lỗi hai lần
Cách xử lý khi gửi không thành công: Dừng; giữ bản ghi giỏ; báo người phụ trách email
Bằng chứng hoàn tất và người kiểm tra: Lưu kết quả cuối của giỏ hoặc đơn cùng kết quả gửi; nhóm vận hành kiểm tra hằng tuần các lỗi thông tin cũ, liên hệ trùng và khiếu nại
Ngoại lệ là chưa có ngày giao. Tin nhắn nói rõ điều đó và đưa đường trợ giúp thay vì tự hứa một ngày.
Kiểm tra chất lượng trước khi dùng
Sự kiện giỏ hàng, danh tính khách và quyền liên hệ vẫn hiện hành.
Đơn hàng được kiểm tra lại ngay trước mỗi tin.
Giá, tồn kho, khuyến mại và thông tin giao hàng khớp nguồn đã duyệt.
Người hỗ trợ nhận đủ thông tin giỏ và điểm chưa chắc.
Mua hàng, trả lời, thay đổi giỏ và từ chối nhận tin sẽ hủy việc đang chờ.
Các yêu cầu phù hợp về người gửi và hủy đăng ký đã được kiểm tra.
Hướng dẫn hiện hành của Google là một nguồn tham khảo cho việc xác thực email, đăng ký nhận tin, theo dõi và hủy đăng ký khi phù hợp. Hướng dẫn này không thay thế việc xem xét pháp lý. Xem hướng dẫn.
Lỗi thường gặp
| Lỗi | Cách xử lý tốt hơn |
|---|---|
| Tự tạo cảm giác khan hiếm hoặc giảm giá | Chỉ dùng giá, tồn kho và khuyến mại hiện hành đã duyệt. |
| Gửi tin sau khi khách đã mua | Kiểm tra đơn ngay trước mỗi lần gửi. |
| Coi mọi giỏ là của một người đã xác định | Cần kênh được phép và cách đối chiếu đáng tin. |
| Che việc chưa rõ ngày giao | Nói rõ điểm thiếu và đưa đường trợ giúp. |
Bước tiếp theo
Thử các trường hợp đã có đơn, đổi giá, đổi tồn kho, giỏ ẩn danh, từ chối nhận tin, chưa có ngày giao và gửi lỗi. Khi đơn hoàn tất, chuyển sang mẫu chăm sóc sau mua hàng.
Bằng chứng và giới hạn
Mẫu này không xác định quyền liên hệ theo pháp luật, không bảo đảm thu hồi giỏ và không tuyên bố tích hợp Easy AI, mức giảm giá, lượng tồn kho hoặc kết quả chuyển đổi.
