AI tư vấn thang máy giúp Thuận Anh đạt 20% tỷ lệ chuyển đổi
Đặc thù ngành thang máy đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối về thông số, mã linh kiện và model. Tuy nhiên, việc phản hồi chậm trễ từ đội ngũ kinh doanh khi tư vấn khiến doanh nghiệp mất đi khách hàng tiềm năng. Để giải quyết triệt để điểm nghẽn này, Thang máy Thuận Anh đã hợp tác cùng Easy AI ứng dụng AI tư vấn thang máy. Giải pháp giúp tự động hóa 71% hội thoại và đạt tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên đến 20%.
1. Khách hàng cần câu trả lời nhanh, doanh nghiệp cần sẵn sàng trên mọi điểm chạm
Hành trình mua hàng B2B đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ sang các nền tảng số. Báo cáo B2B Pulse 2024 của McKinsey trên gần 4.000 người ra quyết định cho thấy, người mua B2B hiện sử dụng trung bình tới 10 kênh khác nhau trong hành trình mua hàng. Thực tế này đặt ra yêu cầu bắt buộc: Doanh nghiệp B2B phải luôn sẵn sàng cung cấp thông tin chính xác, tức thì trên mọi điểm chạm số, đồng thời đảm bảo khả năng kết nối mượt mà tới đội ngũ Sales và Kỹ thuật ngay khi khách hàng có nhu cầu tư vấn chuyên sâu.
Là doanh nghiệp sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng và nhiều năm kinh nghiệm phục vụ các dự án, công trình, Công ty Cổ phần Thang máy Thuận Anh đứng trước bài toán xây dựng một điểm chạm có khả năng phản hồi nhanh, tư vấn sản phẩm chính xác và kết nối khách hàng kịp thời với chuyên viên khi phát sinh nhu cầu chuyên sâu.
2. Giải pháp AI tư vấn thang máy Thuận Anh: Tự động tư vấn và khai thác nhu cầu
Để giải quyết bài toán tư vấn kỹ thuật và tối ưu khả năng chuyển đổi khách hàng, Easy AI triển khai giải pháp AI tư vấn thang máy cho Thuận Anh. Trợ lý ảo AI được kết nối với kho tri thức ngành và dữ liệu sản phẩm của doanh nghiệp, giúp tự động tiếp nhận, xử lý và phân loại nhu cầu trong hội thoại.
2.1 AI truy vấn tri thức ngành chuyên sâu
AI tư vấn sản phẩm chính xác và đồng bộ chất lượng câu trả lời trên mọi điểm chạm số nhờ kết nối trực tiếp với kho dữ liệu tri thức ngành, catalogue cùng hệ thống thông số kỹ thuật do Thuận Anh cung cấp.
2.2 AI tra cứu mã linh kiện thang máy & Gợi ý sản phẩm theo nhu cầu
AI tự động khai thác nhu cầu, nhận diện chính xác sản phẩm khách hàng đang tìm kiếm. Dựa trên quy mô và đặc thù công trình (nhà phố, chung cư, nhà xưởng...), AI chủ động đề xuất danh mục sản phẩm phù hợp.
2.3 Thu thập dữ liệu khách hàng trên CDP AI, cá nhân hóa tư vấn
Tích hợp dữ liệu tương tác, lịch sử quan tâm và dữ liệu đơn hàng của khách hàng trên một nền tảng. Nguồn thông tin này được làm đầu vào (input) liên tục cho AI chatbot, giúp kịch bản trò chuyện diễn ra tự nhiên, từ đó thực hiện tư vấn bán chéo (Cross-selling) và bán hàng nâng cao (Up-selling) một cách hiệu quả.
2.4 AI nhận diện cơ hội mua hàng, chuyển tiếp đúng nhân viên
AI phân tích ngữ cảnh hội thoại để nhận diện nhu cầu và mức độ quan tâm của khách hàng. Khi phát sinh yêu cầu cần chuyên môn sâu hoặc có tín hiệu mua hàng rõ ràng, hệ thống thu thập thông tin liên hệ và chuyển tiếp hội thoại cùng lịch sử trao đổi cho chuyên viên kinh doanh tiếp quản.
2.5 AI đo lường & Phân tích phản hồi sau tư vấn
Tự động thu thập đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ngay sau mỗi phiên tương tác. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp liên tục đo lường chất lượng dịch vụ, đồng thời cung cấp insights để Easy AI tinh chỉnh và tối ưu hóa cơ sở tri thức theo thời gian thực.
3. Kết quả
Sau khi triển khai, AI tư vấn thang máy Thuận Anh ghi nhận những kết quả nổi bật trong hoạt động tư vấn và thu thập khách hàng tiềm năng:
- 73% hội thoại được AI xử lý: AI tự động xử lý phần lớn các hội thoại, giúp nhân viên tư vấn giảm tải các yêu cầu tra cứu và tư vấn cơ bản. Đồng thời, tập trung nguồn lực để tập trung vào những trường hợp cần tư vấn chuyên sâu.
- 92,5% phản hồi ở mức hài lòng hoặc trung lập: Phần lớn khách hàng duy trì phản hồi tích cực sau phiên tư vấn, cho thấy AI có khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin ban đầu và duy trì trải nghiệm tương tác ổn định.
- Đạt 20% tỷ lệ chuyển đổi: Hoạt động tư vấn ban đầu bằng AI ghi nhận 20% tỷ lệ chuyển đổi, chứng minh tiềm năng đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng doanh thu.
4. Easy AI: Nền tảng công nghệ cho tăng trưởng doanh thu
Kết quả từ Thang máy Thuận Anh cho thấy hiệu quả của AI được tạo nên từ khả năng giải quyết đúng bài toán thực tế và vận hành hiệu quả trong môi trường doanh nghiệp. Đây cũng là năng lực Easy AI tập trung phát triển khi đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai Revenue AI OS.
Easy AI sở hữu nền tảng công nghệ và năng lực triển khai thực tế được xây dựng cho các bài toán tăng trưởng:
- Công nghệ lõi “Made in Vietnam”: Đội ngũ kỹ sư AI trực tiếp nghiên cứu và phát triển công nghệ lõi, được xây dựng để phù hợp với ngôn ngữ, dữ liệu và bối cảnh kinh doanh tại Việt Nam.
- Năng lực vận hành quy mô lớn: Hệ thống xử lý hàng triệu lượt tương tác khách hàng mỗi tháng, đáp ứng yêu cầu về tốc độ, tính ổn định và khả năng mở rộng.
- Được tin tưởng bởi các thương hiệu lớn: Easy AI đã triển khai giải pháp AI cho nhiều doanh nghiệp và tổ chức lớn như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM, Rạng Đông…
>>> Liên hệ Easy AI ngay tại đây để được tư vấn giải pháp và lộ trình triển khai phù hợp!
Easy AI tập trung giải quyết từng bài toán vận hành cụ thể bằng AI, từ tư vấn, bán hàng đến chăm sóc khách hàng và khai thác dữ liệu. Mỗi giải pháp được thiết kế để tạo ra kết quả có thể đo lường, đồng thời sẵn sàng mở rộng theo nhu cầu và quy mô tăng trưởng của doanh nghiệp.