AI tư vấn bán hàng Viettien: Cá nhân hóa đa kênh như nhân viên tại cửa hàng
1. Bài toán nào khiến Viettien cần nâng cấp cách tư vấn khách hàng trên kênh số?
Sự phát triển của thương mại điện tử đã giúp khách hàng tiếp cận danh mục sản phẩm nhanh hơn, đồng thời đặt ra một bài toán mới cho doanh nghiệp bán lẻ: làm thế nào để tạo ra trải nghiệm tư vấn có chiều sâu khi khách hàng chuyển dịch từ cửa hàng vật lý sang các điểm chạm số?
Tại cửa hàng, nhân viên có thể trực tiếp quan sát nhu cầu, đặt câu hỏi và điều chỉnh đề xuất theo từng khách hàng. Trên môi trường số, thông tin tương tác trải rộng trên website, Facebook Messenger, Zalo và các kênh bán hàng khác, khiến việc nắm bắt đầy đủ hành trình khách hàng trở nên khó khăn hơn.
Khi thiếu ngữ cảnh, nhân viên phải khai thác lại nhu cầu và xử lý nhiều câu hỏi lặp lại. Khách hàng dễ mất thời gian để tìm đúng sản phẩm, trong khi đội ngũ tư vấn tiêu tốn nguồn lực cho những tương tác có giá trị thấp. Khi lưu lượng hội thoại tăng, bài toán càng rõ nét: Viettien cần mở rộng năng lực tư vấn mà vẫn duy trì chất lượng và tính cá nhân hóa.
2. AI tư vấn bán hàng Viettien: Giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh
Viettien phát triển AI tư vấn bán hàng Viettien theo một quy trình khép kín, trong đó dữ liệu doanh nghiệp tạo nền tảng tri thức, dữ liệu khách hàng bổ sung ngữ cảnh và AI đảm nhiệm việc phân tích, tư vấn theo từng cuộc hội thoại.
Xây dựng kho tri thức để AI Chatbot tư vấn chính xác thông tin sản phẩm: Viettien tập trung thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng, gợi ý phối hợp, hệ thống cửa hàng và chính sách chăm sóc khách hàng vào một kho tri thức chuyên biệt. Kết hợp với dữ liệu khách hàng từ AI CDP Viettien và lịch sử tương tác, hệ thống tạo ra nguồn thông tin thống nhất để AI Chatbot hiểu về sản phẩm, doanh nghiệp và từng điểm chạm trong hành trình khách hàng.
Hợp nhất dữ liệu đa kênh: Khách hàng có thể bắt đầu hành trình từ website, Facebook Messenger, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA,... Hệ thống cần hợp nhất toàn bộ dữ liệu hội thoại về một nơi, giúp Viettien nhận diện khách hàng đến từ đâu, đang quan tâm sản phẩm nào và đã từng tương tác như thế nào trước đó.
AI tư vấn bán hàng và cá nhân hoá phản hồi theo nhu cầu Khách hàng: AI tư vấn bán hàng tham gia vào cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên, hiểu nhu cầu và ngữ cảnh của từng khách hàng để đưa ra đề xuất phù hợp, giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng với nội dung tư vấn nhất quán.
Phân luồng thông minh giữa AI và nhân viên duy trì trải nghiệm tư vấn liền mạch: AI xử lý các nhu cầu phổ biến và những tương tác có tính lặp lại ở lớp đầu tiên. Khi cuộc hội thoại cần tư vấn chuyên sâu hoặc sự tham gia của nhân viên, hệ thống tự động gắn nhãn, dừng chatbot, gửi thông báo và chuyển sang Livechat. Nhân viên tiếp nhận toàn bộ ngữ cảnh đã trao đổi để tiếp tục tư vấn, giúp giảm thời gian khai thác lại nhu cầu.
>>> Có thể bạn quan tâm: AI LiveChat đa kênh là gì? Cách quản lý hội thoại và tối ưu quy trình Sales, CSKH
3. Những kết quả nổi bật khi triển khai
Việc triển khai AI tư vấn bán hàng giúp Viettien mở rộng năng lực tư vấn khách hàng trên môi trường số, đồng thời duy trì chất lượng tương tác ở quy mô lớn. Hiệu quả bước đầu được thể hiện qua các chỉ số ghi nhận trong một tháng:
29.000 hội thoại được AI tư vấn trong tháng.
96% tỷ lệ hài lòng và trung lập trong các cuộc hội thoại được thống kê.
Những kết quả này cho thấy khả năng ứng dụng AI vào hoạt động tư vấn ở quy mô lớn, đồng thời phản ánh năng lực đồng hành của Easy AI cùng doanh nghiệp trong việc giải quyết các bài toán vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Bên cạnh những dự án quy mô lớn như Viettel, Viettien, Rạng Đông, Bệnh Viện Đại Học Y Dược TP.HCM... Easy AI phát triển mô hình SaaS dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp doanh nghiệp tiếp cận công nghệ AI với chi phí tối ưu. Tùy theo nhu cầu sử dụng, doanh nghiệp có thể lựa chọn gói dịch vụ với chi phí từ nhỉnh 1 triệu đồng/tháng, phù hợp với từng nhu cầu và quy mô vận hành.
>>> Khám phá bảng giá Easy AI để lựa chọn giải pháp phù hợp với quy mô và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.