Viettien khai thác dữ liệu 24/7 với AI CDP: Chiến lược tối ưu quy trình bán hàng & CSKH

Với gần 50 năm phát triển, Viettien sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp cùng nhiều kênh bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, dữ liệu phân tán khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nhận diện khách hàng và cá nhân hóa tư vấn. Easy AI triển khai giải pháp AI CDP Viettien, giúp định danh hơn 30.000 hồ sơ khách hàng, ghi nhận doanh thu thuần trong tháng tăng 6,1%. Kết quả cho thấy việc khai thác dữ liệu bằng AI góp phần nâng cao hiệu quả tư vấn, hỗ trợ hoạt động bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Sau gần 50 năm phát triển, Viettien đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp với hàng trăm cửa hàng và đại lý trên toàn quốc, đồng thời mở rộng hiện diện trên website, Facebook, Zalo và các nền tảng bán hàng trực tuyến. Mỗi điểm chạm tạo ra một lượng dữ liệu mới về khách hàng, từ thông tin tương tác, lịch sử tư vấn đến hành vi mua sắm. Khi dữ liệu được tạo ra trên nhiều kênh và hệ thống, Viettien gặp một bài toán lớn là làm sao thấu hiểu khách hàng đủ sâu để phục vụ tốt hơn?

1. Bài toán quản lý dữ liệu khách hàng tại Viettien

1.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến

Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến là một trong những doanh nghiệp may mặc hàng đầu tại Việt Nam với lịch sử hoạt động gần 50 năm. Doanh nghiệp khẳng định năng lực sản xuất và chuyên môn kỹ thuật qua hệ thống nhà xưởng hiện đại, quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt và khả năng đáp ứng các đơn hàng xuất khẩu lớn.

Tại thị trường nội địa, Việt Tiến phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp với hơn 1.300 cửa hàng và đại lý trên toàn quốc. Cùng với danh mục thương hiệu đa dạng (như Viettien, Viettien Smart Casual, San Sciaro,...), công ty đáp ứng linh hoạt nhu cầu trang phục của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

1.2 Khách hàng đang thay đổi hành vi mua sắm như thế nào?

Hành trình mua hàng ngày càng đi qua nhiều điểm chạm. Nghiên cứu của Harvard Business Review trên hơn 46.000 người mua sắm cho thấy 73% khách hàng sử dụng nhiều kênh trong hành trình mua hàng.  Mỗi điểm chạm đều tạo ra một tín hiệu có giá trị. Website ghi nhận sản phẩm khách quan tâm. Zalo lưu lại câu hỏi và nhu cầu tư vấn. POS ghi nhận lịch sử mua hàng. Marketing sở hữu dữ liệu từ các chiến dịch.

Tuy nhiên, dữ liệu thường nằm trên các hệ thống riêng biệt. Sales nắm thông tin đơn hàng, Marketing ghi nhận lượt quan tâm, CSKH tiếp nhận hội thoại nhưng thiếu bức tranh tương tác tổng thể. Vì vậy, cùng một khách hàng có thể xuất hiện dưới nhiều hồ sơ khác nhau, khiến mỗi bộ phận chỉ nắm một phần thông tin. Đây là rào cản đối với hoạt động cá nhân hóa. Muốn đề xuất sản phẩm và triển khai kịch bản chăm sóc phù hợp, doanh nghiệp cần nắm được lịch sử quan tâm, giao dịch và tương tác của từng khách hàng.

Với Viettien, bài toán trọng tâm là hợp nhất dữ liệu từ hệ thống điểm bán và các kênh tương tác thành hồ sơ khách hàng thống nhất, xuyên suốt hành trình mua sắm. Đây là cơ sở để Sales, Marketing và CSKH nắm bắt đầy đủ lịch sử giao dịch, hành vi và nhu cầu khách hàng, từ đó cá nhân hóa hoạt động tiếp thị, nâng cao chất lượng chăm sóc và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

2. Easy AI hợp tác cùng Viettien kết nối dữ liệu và vận hành AI trên cùng một nền tảng như thế nào?

Trước thách thức trong việc hợp nhất dữ liệu đa kênh và xây dựng chân dung khách hàng toàn diện, Viettien kết hợp cùng Easy AI triển khai giải pháp AI CDP giúp hợp nhất những dữ liệu này thành một hồ sơ khách hàng thống nhất, giúp doanh nghiệp có đầy đủ bối cảnh để hiểu khách hàng, phân nhóm và cá nhân hóa các hoạt động Marketing, Sales và CSKH.

2.1 AI hợp nhất dữ liệu khách hàng, xây dựng hồ sơ Customer 360

Kết nối các tương tác phát sinh trên website, mạng xã hội, kênh tư vấn và hệ thống bán hàng vào CDP AI Viettien. Từ lịch sử hội thoại, mua hàng đến hành vi truy cập, doanh nghiệp có cơ sở để nhận diện khách hàng xuyên suốt các điểm chạm, theo dõi quá trình từ tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm đến mua hàng và chăm sóc sau mua.
Trên nền dữ liệu đã hợp nhất, AI hỗ trợ phân tích hành vi và phân nhóm khách hàng giúp đội ngũ Sales nhận diện những nhóm khách hàng có tiềm năng và  lựa chọn phương án tư vấn phù hợp cho từng nhóm.

2.2 Kết nối dữ liệu với AI Chatbot để cá nhân hóa tư vấn bán hàng

Dữ liệu khách hàng sau khi được hợp nhất trên nền tảng Easy AI trở thành cơ sở để AI Chatbot bán hàng duy trì ngữ cảnh hội thoại và cá nhân hóa hoạt động tư vấn. Khi được kết nối với thông tin khách hàng và lịch sử tương tác phù hợp, AI có thể nhận diện nhu cầu, nắm bắt sản phẩm khách hàng quan tâm và đưa ra phản hồi, đề xuất sát với từng tình huống hơn.

2.3 Kết nối AI CDP với Marketing Automation để tự động hóa chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng

AI CDP Viettien tiếp tục đóng vai trò là lớp dữ liệu đầu vào cho Marketing Automation. Trên cơ sở đó, Viettien có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ chào đón khách hàng mới, chăm sóc sau mua, nhắc mua lại đến ưu đãi dành cho khách hàng VIP và thông báo sản phẩm mới. Việc kết nối CDP AI với Marketing Automation trên cùng nền tảng giúp Viettien đưa dữ liệu vào hoạt động chăm sóc thực tế, đồng bộ hơn giữa Sales, Marketing và CSKH.

3. Những kết quả nổi bật với AI CDP Viettien

Sau khi triển khai giải pháp AI quản lý dữ liệu khách hàng, Viettien ghi nhận những kết quả nổi bật:

• Hơn 30.000 hồ sơ khách hàng được định danh

• Doanh thu thuần trong tháng 8 tăng 6,1%

• Số đơn hàng được chốt trong tháng tăng 10,5%

Từ dữ liệu phân tán trên nhiều điểm chạm, Viettien có thể kết nối thông tin khách hàng trên cùng nền tảng Easy AI, đưa dữ liệu vào các hoạt động phân tích hành vi, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đây là nền tảng để doanh nghiệp nâng cao khả năng cá nhân hóa trải nghiệm và khai thác giá trị dữ liệu xuyên suốt hành trình mua hàng.

4. Easy AI: Nền tảng công nghệ cho tăng trưởng doanh thu

Từ bài toán quản lý dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa hành trình tư vấn tại Viettien, có thể thấy giá trị của AI nằm ở khả năng kết nối dữ liệu với hoạt động kinh doanh thực tế. Đây cũng là định hướng Easy AI theo đuổi khi phát triển Revenue AI OS, nền tảng kết nối AI, dữ liệu khách hàng và workflow trên cùng một  hệ điều hành

• Công nghệ lõi “Make in Vietnam”: Đội ngũ Easy AI 100% người Việt trực tiếp nghiên cứu và phát triển công nghệ, với khả năng thấu hiểu ngôn ngữ Việt, do được huấn luyện bởi mô hình ngôn ngữ chuyên biệt cho Tiếng Việt và đặc thù vận hành của từng lĩnh vực.

• Năng lực triển khai trong môi trường doanh nghiệp: Hệ thống được xây dựng để xử lý quy mô lớn, kết nối dữ liệu và vận hành AI trong các quy trình thực tế, từ tư vấn khách hàng, chăm sóc đến bán hàng và tự động hóa.

• Kinh nghiệm triển khai đa ngành: Easy AI đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp lớn như Viettel Store, Rạng Đông, MediaMart, Laptop88, Pico và Casper, triển khai AI theo từng bài toán và đặc thù vận hành.

Bên cạnh các dự án doanh nghiệp lớn, Easy AI phát triển mô hình SaaS dành cho SME, giúp doanh nghiệp tiếp cận các giải pháp AI với chi phí từ nhỉnh 1 triệu đồng/tháng, phù hợp với từng nhu cầu và quy mô vận hành.

>>> Khám phá bảng giá Easy AI và lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.