Mẫu liên hệ lại khách hàng ít hoạt động: Đưa lựa chọn rõ ràng

Khách ít hoạt động không mặc nhiên là một cơ hội bán hàng đã mất. Họ có thể đã hoàn tất việc cần làm, chuyển sang kênh khác, tạm dừng vì lý do hợp lệ hoặc không còn muốn nhận liên hệ.

Vì vậy, tin nhắn nên đưa một lựa chọn hữu ích và cập nhật đúng mối quan hệ với khách, thay vì tạo cảm giác khẩn cấp giả. Mẫu này dùng cho quan hệ dịch vụ, thành viên hoặc tài khoản; nó rộng hơn quy trình mời khách thương mại điện tử quay lại mua.

Sao chép và điền phiếu liên hệ lại

Mã và loại quan hệ/tài khoản:
Định nghĩa đang hoạt động và ít hoạt động:
Hoạt động có ý nghĩa gần nhất, ngày và múi giờ:
Trạng thái dịch vụ/tài khoản hiện tại:
Kiểm tra danh tính, quyền liên hệ và lựa chọn kênh:
Trường hợp loại trừ hoặc không được gửi:
Lý do hữu ích hiện tại và nguồn xác minh:

Điểm kích hoạt đánh giá:
Mục đích tin nhắn và trường được phép dùng:
Lựa chọn: [tiếp tục] [đổi cách liên hệ] [tạm dừng/đóng] [trợ giúp]
Cách ghi phản hồi và người tiếp nhận:
Sự kiện dừng và điều kiện được vào lại:
Trạng thái khi không phản hồi:
Bằng chứng hoàn tất:
Người kiểm tra chất lượng và lịch xem lại:

Thời gian hoàn thành ước tính: 30–40 phút sau khi doanh nghiệp đã định nghĩa mối quan hệ, quyền liên hệ và cách ghi lựa chọn của khách. Sao chép phiếu vào một tài liệu, điền từng trường, rồi lưu phiên bản đã duyệt cùng ngày kiểm tra nguồn và người phụ trách.

Cách điền phiếu

• Định nghĩa hoạt động nào thật sự thể hiện mối quan hệ còn tiếp diễn. Mở email thường yếu hơn hoàn tất một việc, dùng dịch vụ hoặc chủ động xác nhận nhu cầu tiếp theo.
• Xác minh tài khoản còn hợp lệ và đối soát bản ghi trùng trước khi liên hệ.
• Dùng một lý do hiện tại từ nguồn đã duyệt, không dựa vào điểm dự đoán hoặc tin chung của công ty.
• Cho khách đổi cách liên hệ, tạm dừng, đóng hoặc xin trợ giúp rõ ràng như lựa chọn tiếp tục.
• Khi khách không phản hồi, đóng lượt liên hệ này và chỉ cho vào lại khi có một sự kiện mới đã được duyệt.
• Ghi hoạt động gần nhất cùng ngày, múi giờ và phiên bản nguồn.
• Loại tài khoản đã đóng, đang tranh chấp hoặc thuộc trường hợp nhạy cảm cần người xử lý.
• Kiểm tra riêng danh tính, quyền liên hệ, lựa chọn kênh và danh sách không được gửi.
• Mỗi lần đánh giá phải lưu phiên bản quy tắc và lý do tài khoản đủ điều kiện vào ngày đó.
• Tin nhắn chỉ dùng các trường đã duyệt. Yêu cầu TRỢ GIÚP hoặc câu hỏi tài khoản có hệ quả lớn phải được một người cụ thể nhận xử lý.
• Ghi mọi sự kiện dừng, điều kiện vào lại, nguồn, phản hồi và trạng thái cuối để kiểm tra chất lượng.

Salesforce có tài liệu về quy trình liên hệ lại dựa trên thời gian ít hoạt động. Nguồn này chỉ cho thấy cơ chế đó tồn tại; nó không chứng minh mốc thời gian minh họa, kết quả hay tính năng tương đương trong Easy AI. Xem tài liệu của Salesforce.

Ví dụ giả định đã điền: tài khoản thành viên đào tạo

Mã và loại quan hệ/tài khoản: M-302; chương trình thành viên đào tạo doanh nghiệp giả định
Định nghĩa đang hoạt động và ít hoạt động: Đang hoạt động nghĩa là thành viên hoàn tất một buổi học, lưu kế hoạch học hoặc xác nhận chủ đề tiếp theo; ít hoạt động nghĩa là không có sự kiện đó trong khoảng 75 ngày do người phụ trách duyệt
Hoạt động có ý nghĩa gần nhất, ngày và múi giờ: Lưu kế hoạch học lúc 09:20 ngày 1/6/2026, ICT (UTC+7)
Trạng thái dịch vụ/tài khoản hiện tại: Tư cách thành viên còn hiệu lực; không có tranh chấp thanh toán hoặc dịch vụ
Kiểm tra danh tính, quyền liên hệ và lựa chọn kênh: Danh tính khớp; được phép gửi email dịch vụ
Trường hợp loại trừ hoặc không được gửi: Không từ chối nhận tin, không có khiếu nại, cờ nhạy cảm hoặc tài khoản trùng
Lý do hữu ích hiện tại và nguồn xác minh: Hướng dẫn bắt đầu mới cho thành viên hiện tại, phiên bản OG-4, duyệt ngày 15/8/2026

Điểm kích hoạt đánh giá: Đánh giá hằng ngày theo phiên bản quy tắc Q-6
Mục đích tin nhắn và trường được phép dùng: Giới thiệu hướng dẫn mới và các lựa chọn trong quan hệ khách hàng, chỉ dùng trạng thái tài khoản, phiên bản hướng dẫn và lựa chọn đã duyệt. Tin nhắn: “Tư cách thành viên của anh/chị vẫn còn hiệu lực. Hướng dẫn bắt đầu mới có giúp anh/chị chọn chủ đề tiếp theo không? Anh/chị có thể xem hướng dẫn, đổi cách nhận email, tạm dừng lời nhắc hoặc xin trợ giúp.”
Lựa chọn: Xem hướng dẫn / đổi cách liên hệ / tạm dừng / TRỢ GIÚP
Cách ghi phản hồi và người tiếp nhận: Lưu lựa chọn rõ ràng; TRỢ GIÚP hoặc vấn đề tài khoản chưa rõ được chuyển cho Hoa, người phụ trách hỗ trợ thành viên
Sự kiện dừng và điều kiện được vào lại: Dừng khi có lựa chọn, hoạt động mới, từ chối nhận tin, gửi lỗi, đóng tài khoản, tranh chấp hoặc người phụ trách tạm dừng; chỉ vào lại khi khách gửi yêu cầu mới hoặc có hoạt động có ý nghĩa được chính sách cho phép
Trạng thái khi không phản hồi: Đóng sau một tin nhắn; giữ nguyên lựa chọn kênh của khách
Bằng chứng hoàn tất: Lưu ảnh chụp điều kiện đủ, phiên bản quy tắc/nguồn, tin nhắn, phản hồi và trạng thái cuối
Người kiểm tra chất lượng và lịch xem lại: Người phụ trách dịch vụ xem trường hợp xác định sai, nhận diện sai, khiếu nại, lỗi ghi lựa chọn và vụ việc mở lại hằng tháng

Mọi tài khoản, người, ngày và khoảng thời gian trong ví dụ đều giả định. Mốc 75 ngày chỉ minh họa cách điền trường, không phải số chuẩn để sao chép.

Danh sách kiểm tra chất lượng

 Định nghĩa đang hoạt động/ít hoạt động có thể quan sát và có người chịu trách nhiệm.

 Đã đối soát hiệu lực tài khoản, danh tính và vấn đề dịch vụ hiện tại.

 Tin nhắn đưa một tài liệu hoặc lựa chọn hữu ích đang còn hiệu lực.

 Các đường đổi cách liên hệ, tạm dừng, đóng và trợ giúp hoạt động trước khi gửi.

 Đóng vì không phản hồi không xóa lựa chọn không nhận tin của khách.

 Báo cáo tách khách quay lại, thay đổi cách liên hệ, yêu cầu trợ giúp và khiếu nại.

Lỗi thường gặp

Bước tiếp theo

Sao chép phiếu vào một tài liệu và điền quan hệ, hoạt động gần nhất cùng quyền liên hệ trước. Chuyển phản hồi TRỢ GIÚP sang quy trình hội thoại chưa giải quyết, ghi thay đổi lựa chọn vào hồ sơ gốc và dừng các hành động không còn phù hợp.

Bằng chứng và giới hạn

Mẫu không định nghĩa căn cứ pháp lý để liên hệ, khoảng ít hoạt động chung, chính sách tài khoản, mức tăng giữ chân khách, tích hợp sản phẩm hoặc tính năng Easy AI.