Salesforce State of Sales 2026: Xác định phạm vi thử tác nhân AI

Salesforce State of Sales 2026: Xác định phạm vi thử tác nhân AI

1. Tìm hiểu nhanh về báo cáo Salesforce State of Sales 2026

State of Sales phiên bản 7 của Salesforce ghi nhận mức quan tâm đến tác nhân AI tăng nhanh trong 4.050 chuyên gia bán hàng được khảo sát. Các tỷ lệ mô tả trải nghiệm và kế hoạch của người trả lời, không chứng minh hiệu quả của tác nhân hay kiến trúc phù hợp cho một đội cụ thể.

Hãy đọc thẻ phạm vi trước khi dùng bất kỳ tỷ lệ nào làm đầu vào lập kế hoạch.

MụcChi tiết
Nhà xuất bảnSalesforce
Phiên bảnState of Sales, Seventh Edition (2026)
Công bố03/02/2026
Phương phápKhảo sát hai chiều ẩn danh, thực hiện từ tháng 8 đến tháng 9/2025, do Salesforce ủy nhiệm và công bố
Mẫu4.050 chuyên gia bán hàng thuộc nhiều vai trò, ngành và quy mô công ty tại 22 quốc gia
Truy cậpTrang chính thức; có thể chuyển theo khu vực hoặc yêu cầu điền biểu mẫu
Bằng chứngMức dùng, kế hoạch, ưu tiên và nhận thức tự báo cáo

2. Báo cáo Salesforce State of Sales 2026 đã tìm thấy những gì?

  • Mức sử dụng và kế hoạch dùng tác nhân AI tự báo cáo đang tăng. Salesforce cho biết 54% người bán được khảo sát đã dùng tác nhân AI và gần chín trên mười dự định dùng vào năm 2027. Đây là kết quả khảo sát do nhà phát hành nêu, không phải tỷ lệ triển khai trong vận hành thực tế hay kết quả được kiểm toán. Xem thông báo phương pháp chính thức của Salesforce.
  • Lãnh đạo coi AI là một hướng tăng trưởng. Báo cáo đặt đầu tư AI ở vị trí cao trong các ưu tiên tăng trưởng do người tham gia tự khai. Xếp hạng ưu tiên không cho biết quy trình, ngưỡng chất lượng hay lợi nhuận nào sẽ có. Xem thông báo phương pháp chính thức của Salesforce.
  • Dữ liệu và tích hợp vẫn là vấn đề vận hành. Báo cáo liên hệ việc dùng tác nhân AI với các vấn đề về dữ liệu và tích hợp trong khung sản phẩm của Salesforce. Xem trang State of Sales chính thức.
  • Cần thận trọng khi so sánh với nhóm có hiệu suất cao. Nhóm hiệu suất được định nghĩa theo phương pháp báo cáo và có thể khác nhau về cơ cấu công ty hoặc mức trưởng thành. Mối liên hệ giữa việc dùng tác nhân AI và hiệu suất không tự chứng minh quan hệ nhân quả. Xem thông báo phương pháp chính thức của Salesforce.

3. Áp dụng phát hiện bằng thẻ bằng chứng tác nhân AI

Đây là diễn giải, không phải phát hiện Salesforce: tạo thẻ bằng chứng tác nhân AI cho một bước bán hàng, gồm công việc, nguồn, hành động được phép, điều không được cam kết, người phụ trách, bộ tình huống chạy lại, ngưỡng chất lượng, đơn vị chi phí và cách sửa. So sánh thẻ này với một quy trình cố định trước khi mua.

Easy AI khuyến nghị chỉ dùng nguồn tài khoản, hoạt động và sản phẩm còn hiện hành, đồng thời giới hạn hành động được phép; Salesforce không kiểm thử quy tắc vận hành hư cấu này.

Thẻ bằng chứng và phép so sánh hư cấu đã điền:

TrườngNội dung
Công việc và nguồnTóm tắt yêu cầu khách đã nêu từ bản ghi hội thoại được duyệt
Tác nhân AI được phépSoạn bản tóm tắt có câu dẫn và đánh dấu trường còn thiếu
Tác nhân AI không được phépĐổi giai đoạn, cam kết giá, gửi đề xuất hay đoán ngân sách
Người phụ trách và bộ chạy lạiNgười phụ trách vận hành bán hàng; 60 hội thoại cũ, gồm 15 ca thiếu thông tin
Chất lượng và cách sửaMỗi yêu cầu phải có câu dẫn; trường thiếu căn cứ sẽ chặn bản nháp và chuyển người kiểm tra
Đơn vị chi phíChi phí trên mỗi bản tóm tắt đã được người kiểm tra chấp nhận, gồm phí mô hình và thời gian rà
Cách cố định để soChỉ chép trường biểu mẫu vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM); dùng cách này khi mọi trường bắt buộc đã có cấu trúc
Quyết địnhChạy lại cả hai cách; chưa mua hay bật quyền ghi cho tới khi so đủ bằng chứng và tổng chi phí

Đây là ví dụ biên tập của Easy AI, không phải kết quả sản phẩm Salesforce hay Easy AI.

Câu hỏi thường gặp

Gợi ý cho bạn