Nội Thất Gia Phong tối ưu vận hành bán hàng khi AI xử lý 80% nhu cầu tư vấn

Easy AI giúp Nội Thất Gia Phong xử lý tới 80% nhu cầu tư vấn, đồng thời đảm bảo thông tin xuyên suốt và nhất quán trong toàn bộ hành trình khách hàng. Nhờ đó, Nội Thất Gia Phong không chỉ duy trì vận hành ổn định mà còn cải thiện rõ rệt hiệu suất bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi. 

Cùng tìm hiểu hành trình tối ưu vận hành và gia tăng chuyển đổi của Nội Thất Gia Phong với giải pháp AI-native của chúng tôi.

1. Tổng quan dự án

• Doanh nghiệp: Nội Thất Gia Phong

• Ngành: Bán lẻ 

• Bài toán: Lượng khách cần tư vấn mỗi ngày khá lớn (khoảng 60-70 khách từ nhiều kênh) trong khi đội sales online chỉ có 2 nhân sự. Khách hàng thường hỏi chi tiết về chất liệu, kích thước, bảo hành và hình ảnh sản phẩm, khiến quá trình tư vấn tốn nhiều thời gian và khó phản hồi kịp thời

• Mục tiêu: Tự động hóa một phần quy trình tư vấn, giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm phù hợp và giảm tải cho đội ngũ sales

• Giải pháp: Easy AI triển khai hệ thống AI tư vấn tự động kết hợp Livechat, gợi ý sản phẩm theo nhu cầu, phân tích dữ liệu đa kênh, quản lý khách hàng tiềm năng qua CDP và tự động hóa chăm sóc bằng Marketing Automation

2. Bối cảnh và Bài toán của doanh nghiệp

2.1. Đặc thù ngành và hành vi khách hàng

• Giá trị đơn hàng cao kéo dài hành trình ra quyết định

Trong ngành nội thất, giá trị đơn hàng cao khiến quá trình ra quyết định của khách hàng luôn kéo dài và được cân nhắc kỹ lưỡng. Họ không chỉ dừng ở việc tìm kiếm sản phẩm, mà còn cần được tư vấn đầy đủ về chất liệu, thiết kế, công năng và chính sách hậu mãi trước khi xuống tiền. Điều này khiến mỗi khách hàng đều đòi hỏi mức độ chăm sóc sâu và nhất quán trong suốt hành trình

• Khó chuyển đổi nhu cầu thành doanh thu nếu không theo sát kịp thời

Vì vậy, bài toán không nằm ở số lượng khách hàng quan tâm, mà ở khả năng theo sát và xử lý nhu cầu đúng thời điểm để chuyển đổi thành doanh thu. Khi khách hàng không được phản hồi kịp thời hoặc tư vấn thiếu chiều sâu, doanh nghiệp dễ đánh mất cơ hội ngay trong giai đoạn cân nhắc

• Áp lực đồng thời giữa tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn

Áp lực càng lớn hơn khi doanh nghiệp phải đảm bảo đồng thời tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn, trong khi mô hình vận hành truyền thống khó đáp ứng cả hai. Điều này khiến trải nghiệm khách hàng dễ bị gián đoạn và hiệu suất bán hàng bị giới hạn

• Dữ liệu phân mảnh làm gián đoạn hành trình khách hàng

Bên cạnh đó, khi khách hàng tương tác qua nhiều kênh khác nhau, dữ liệu bị phân tán khiến doanh nghiệp khó kiểm soát và theo dõi toàn bộ hành trình. Việc thiếu một hệ thống hợp nhất dữ liệu làm hạn chế khả năng hiểu đúng nhu cầu, cũng như triển khai các hoạt động tiếp cận và chăm sóc phù hợp theo từng giai đoạn

• Thông tin thiếu đồng bộ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và niềm tin

Đồng thời, việc thông tin sản phẩm và chương trình bán hàng liên tục thay đổi nhưng chưa được đồng bộ cũng làm gia tăng rủi ro sai lệch trong tư vấn. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, mức độ tin cậy và hiệu quả doanh thu của doanh nghiệp

2.2. Về Nội Thất Gia Phong

Nội thất Gia Phong là hệ thống sản xuất và bán lẻ gỗ tự nhiên hàng đầu Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm. Đơn vị sở hữu 4 showroom lớn và xưởng sản xuất rộng 2.000m², chuyên cung cấp từ sản phẩm rời đến dịch vụ thiết kế thi công trọn gói với mức giá tối ưu và bảo hành uy tín.

2.3. Bài toán doanh nghiệp đặt ra

Nội Thất Gia Phong với lượng khách hàng online tăng trưởng đều mỗi ngày đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình vận hành tư vấn bán hàng:

• Quá tải nhân sự: Đội ngũ bán hàng chỉ gồm 2 nhân sự nhưng phải xử lý khoảng 60 đến 70 khách mỗi ngày từ nhiều kênh khác nhau, khiến khả năng phản hồi bị giới hạn

• Áp lực phản hồi tức thì: Khách hàng cần được giải đáp ngay các thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi ra quyết định, nhưng việc xử lý thủ công khó đáp ứng đồng thời nhiều cuộc hội thoại

• Thông tin tư vấn thiếu nhất quán: Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi liên tục thay đổi, trong khi việc cập nhật thủ công khiến nội dung tư vấn dễ sai lệch giữa các điểm chạm

Những thách thức này không chỉ làm giảm trải nghiệm khách hàng mà còn trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp cần một giải pháp có thể vừa đảm bảo tốc độ phản hồi, vừa duy trì tính chính xác và nhất quán trong toàn bộ quá trình tư vấn.

3. Giải pháp Easy AI đang triển khai

Sau khi tiếp nhận các bài toán vận hành từ Nội Thất Gia Phong, Easy AI triển khai nền tảng AI-native cho tăng trưởng kinh doanh, với mục tiêu đồng thời giải quyết bài toán quá tải tư vấn, đảm bảo tốc độ phản hồi và nâng cao khả năng chuyển đổi trên toàn bộ hành trình khách hàng.

Giải pháp được thiết kế theo hai lớp chính, bao gồm lớp tương tác trực tiếp với khách hàng và lớp vận hành dữ liệu phía sau, đảm bảo vừa tối ưu trải nghiệm vừa duy trì hiệu quả vận hành.

3.1. AI Chatbot kết hợp Livechat: Lớp tương tác và tư vấn khách hàng

• Tiếp nhận và hiểu nhu cầu khách hàng: AI chủ động phân loại nhu cầu, đặt câu hỏi và gợi ý sản phẩm phù hợp, giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm và tăng khả năng chuyển đổi ngay từ đầu

• Tư vấn chi tiết như một nhân viên bán hàng: Hệ thống cung cấp đầy đủ thông tin về chất liệu, độ bền, chính sách bảo hành, từ đó đảm bảo tính chính xác và đồng nhất trong toàn bộ quá trình tư vấn

• Điều hướng chuyển đổi: hệ thống phản hồi 24/7, đồng thời cho phép nhân sự can thiệp kịp thời trong các trường hợp cần xử lý nhanh như khách hàng yêu cầu gọi điện hoặc cần tư vấn chuyên sâu

3.2. Lớp vận hành hỗ trợ phía sau

• Nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng (CDP): ghi nhận và hợp nhất toàn bộ dữ liệu từ nhiều điểm chạm, bao gồm nhu cầu, hành vi và thông tin khách hàng để lại từ các form liên hệ, giúp doanh nghiệp theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng và làm nền tảng cho việc cá nhân hóa tư vấn

• Marketing Automation: tự động gửi các chiến dịch chăm sóc theo từng giai đoạn, chăm sóc khách hàng tự động qua ZNS, Email

• Phân tích hội thoại và báo cáo: thống kê và phân tích nguồn truy cập, hành vi người dùng trên từng kênh, đo lường hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó xác định các điểm chưa tối ưu trong kịch bản, điều chỉnh nội dung tư vấn, tối ưu flow hội thoại và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Cách triển khai này không chỉ giúp Gia Phong xử lý được khối lượng lớn khách hàng, mà còn chuẩn hóa toàn bộ trải nghiệm tư vấn, đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được thông tin chính xác và nhất quán ở mọi điểm chạm.

4. Tác động chuyển đổi kinh doanh

Trong vòng 3 tháng kể từ khi triển khai đầy đủ, Nội Thất Gia Phong đã ghi nhận những cải thiện đáng kể trên nhiều lĩnh vực:

• Điểm hài lòng khách hàng tăng 1% nhờ phản hồi nhanh và thông tin tư vấn được chuẩn hóa xuyên suốt

• Tỷ lệ khách hàng ở mức trung lập tăng 95% nhờ trải nghiệm được duy trì ổn định, hạn chế sai lệch trong tư vấn

• Thời gian phản hồi được cải thiện rõ rệt nhờ AI tiếp nhận và xử lý hội thoại ngay từ đầu

• AI xử lý 80% yêu cầu hỗ trợ và thu thập lead hiệu quả thông qua việc tự động tư vấn và điều hướng để lại thông tin

• Tỷ lệ chuyển đổi tăng nhờ tối ưu điểm chạm và chủ động dẫn dắt khách hàng để lại form liên hệ

Dự án hiện vận hành ổn định và nhận được phản hồi tích cực từ phía doanh nghiệp.

5. Easy AI - Nền tảng vận hành AI cho tăng trưởng bán hàng toàn diện

Easy AI là nền tảng AI-native tích hợp 5 công cụ trọng tâm gồm trợ lý Chat AI & hệ thống quản lý ticket, nền tảng dữ liệu khách hàng 360° với khả năng phân nhóm tự động, hệ thống phân tích và báo cáo tức thời, giải pháp Marketing Automation đa kênh và kho tri thức số được chuẩn hoá. Nền tảng giúp doanh nghiệp vận hành liền mạch từ tiếp nhận, xử lý yêu cầu đến chăm sóc khách hàng, đồng thời tối ưu hiệu suất nhờ khả năng tự động hoá và khai thác dữ liệu theo thời gian thực. 

Hiện nền tảng đang được nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam tin tưởng sử dụng như Thế Giới Di Động, Điện Máy XANH và Bệnh viện Đại học Y Dược, với năng lực xử lý hơn 10 tỷ tokens mỗi tháng trên các mô hình ngôn ngữ chuyên sâu tiếng Việt.

Việc triển khai tại Nội Thất Gia Phong cho thấy AI không còn là công cụ hỗ trợ, mà đã trở thành nền tảng cốt lõi giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.