Việc sở hữu một website với lượng truy cập lớn chưa bao giờ là đích đến cuối cùng. Trong bối cảnh digital hiện nay, lợi thế không nằm ở việc ai có nhiều traffic hơn, mà nằm ở việc ai có khả năng chuyển hóa traffic thành cơ hội kinh doanh thực tế.
Đặc biệt trong ngành vật liệu xây dựng – nơi hành trình mua hàng dài, giá trị đơn hàng lớn và yêu cầu tư vấn cao – phần lớn doanh nghiệp đang gặp một nghịch lý: lượng truy cập ổn định nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, khách rời đi mà không để lại dấu vết.
Vấn đề không nằm ở việc thiếu khách hàng, mà nằm ở việc doanh nghiệp chưa có công cụ để tương tác đúng thời điểm, hiểu đúng nhu cầu và thu thập đúng dữ liệu trong suốt hành trình tìm hiểu của khách.
Đó là bài toán mà Easy AI đã cùng Kim Tín Group giải quyết thông qua nền tảng AI-native, với trọng tâm là AI Chatbot kết hợp CDP và Phân tích hội thoại - biến website từ một kênh thông tin thụ động thành công cụ tạo lead và hỗ trợ bán hàng thực sự.
1. Tổng quan dự án AI tại Kim Tín Group
-
Doanh nghiệp: Kim Tín Group
-
Ngành: Bán lẻ
-
Bài toán: Lượng truy cập website cao nhưng khách ít để lại thông tin liên hệ; đội ngũ tư vấn chưa có công cụ chủ động tương tác và thu lead; khó phân loại và ưu tiên khách tiềm năng.
-
Giải pháp: Triển khai nền tảng AI-native với AI Chatbot thông minh kết hợp hệ thống Quản lý dữ liệu KH tập trung (CDP), tự động thu thập và phân loại hội thoại theo hành vi khách hàng, CSAT.
-
Kết quả: Tăng tỷ lệ khách để lại thông tin liên hệ, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, giảm thời gian phản hồi và tối ưu chi phí vận hành cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
2. Bối cảnh ngành
Trong ngành vật liệu xây dựng, hành vi mua hàng mang tính đặc thù: khách hàng (nhà thầu, đại lý, doanh nghiệp) thường tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi liên hệ, so sánh nhiều nhà cung cấp và trải qua một hành trình dài từ đánh giá đến thương lượng.
Website vì thế trở thành điểm chạm quan trọng ở giai đoạn đầu, nhưng phần lớn doanh nghiệp vẫn đang vận hành website theo mô hình thụ động:
-
Chỉ dừng ở việc cung cấp thông tin sản phẩm
-
Thiếu công cụ tương tác tức thì
-
Không ghi nhận và khai thác dữ liệu hành vi khách hàng
Hệ quả là một khoảng trống lớn trong hành trình mua:
-
Doanh nghiệp không biết ai đang quan tâm
-
Không thể can thiệp vào quá trình ra quyết định
-
Không thu thập được dữ liệu để nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng
Điều này dẫn đến việc website chỉ đóng vai trò như một catalog online, thay vì trở thành công cụ hỗ trợ bán hàng và tạo doanh thu.
2.1. Về Kim Tín Group
Kim Tín Group là một trong những tập đoàn đa ngành hàng đầu trong lĩnh vực vật liệu xây dựng tại Việt Nam, với hơn 26 năm phát triển và hệ sinh thái gồm hơn 10 công ty thành viên. Doanh nghiệp sở hữu năng lực sản xuất lớn, với công suất vật liệu hàn vượt 40.000 tấn mỗi năm cùng hệ thống nhà máy MDF hiện đại trải dài trên toàn quốc.
2.2. Bài toán doanh nghiệp
Trước khi triển khai, ở khía cạnh digital, Kim Tín Group vẫn đối mặt với những thách thức điển hình của ngành bán lẻ vật liệu xây dựng.
-
Website không có công cụ tương tác tự động, khiến khách truy cập không được hỗ trợ kịp thời khi phát sinh nhu cầu. Việc thiếu phản hồi tức thì làm gia tăng tỷ lệ thoát trang.
-
Dữ liệu khách hàng không được tập trung và phân loại. Doanh nghiệp không thể xác định đâu là khách hàng tiềm năng thực sự, đâu là người chỉ đang tham khảo.
Bài toán đặt ra không chỉ là thu lead mà còn phải thu đúng lead, đủ thông tin và đúng thời điểm khách đang có nhu cầu.
3. Giải pháp từ Easy AI
Để giải quyết bài toán tại Kim Tín Group, Easy AI triển khai nền tảng AI-native tích hợp 3 mô-đun. Toàn bộ hệ thống được thiết kế xoay quanh 3 lớp giá trị chính: Tương tác chủ động - Thu thập & xử lý dữ liệu - Hỗ trợ chuyển đổi
3.1. AI Chatbot & Livechat: Tăng tương tác, giữ chân khách hàng
Hệ thống AI Chatbot kết hợp Livechat đảm nhiệm vai trò tuyến đầu trong hành trình khách hàng, giúp:
-
Chủ động tương tác và phản hồi tức thời các nhu cầu tư vấn
-
Giữ chân khách truy cập, giảm tỷ lệ thoát trang
-
Xử lý phần lớn các câu hỏi thông thường, giảm tải cho đội ngũ tư vấn
Đồng thời, AI có khả năng thu thập thông tin khách hàng một cách tự nhiên thông qua hội thoại, tạo tiền đề cho các bước xử lý tiếp theo.
3.2. Quản lý dữ liệu KH tập trung (CDP): Chuẩn hóa và phân loại dữ liệu khách hàng
-
Chuẩn hóa & hợp nhất dữ liệu khách hàng: Toàn bộ lead từ website, Zalo, Messenger… được đồng bộ về CDP, lưu trữ đầy đủ thông tin và nhu cầu quan tâm.
-
Phân loại thông minh, tối ưu chuyển đổi: Hệ thống tự động phân loại lead theo mức độ quan tâm và nhóm sản phẩm, giúp doanh nghiệp ưu tiên đúng đối tượng, đúng thời điểm, nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
3.3. Phân tích, báo cáo & dự đoán: Tối ưu liên tục trải nghiệm và hiệu suất
-
Phân tích hành vi & chất lượng trải nghiệm: AI khai thác dữ liệu hội thoại để đánh giá hành vi khách hàng, đo lường CSAT và xác định các điểm nghẽn trong kịch bản tư vấn.
-
Tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu: Dựa trên insight thu được, hệ thống hỗ trợ điều chỉnh nội dung và flow hội thoại, cải thiện trải nghiệm và nâng cao hiệu quả chuyển đổi một cách bền vững.
4. Kết quả đạt được
Số liệu cho thấy những cải thiện rõ rệt trong cả trải nghiệm khách hàng lẫn hiệu quả vận hành:
-
Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) được cải thiện
-
Tỷ lệ khách hàng ở trạng thái trung lập tăng mạnh
-
Chi phí vận hành được tối ưu nhờ giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng
-
AI xử lý phần lớn các yêu cầu cơ bản liên quan đến sản phẩm và thông tin showroom, đảm bảo tính liên tục trong trải nghiệm
-
Tỷ lệ khách hàng để lại thông tin liên hệ tăng lên rõ rệt, trực tiếp đóng góp vào mục tiêu cốt lõi là gia tăng chuyển đổi
5. Easy AI – nền tảng AI-native cho doanh nghiệp phi mã, dẫn đầu
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, lợi thế không còn nằm ở việc sở hữu nhiều traffic, mà ở khả năng khai thác và chuyển hóa hiệu quả nguồn traffic đó. Easy AI mang đến một cách tiếp cận khác biệt: mọi tương tác đều được ghi nhận, mọi dữ liệu đều được phân tích và mọi cơ hội đều được tối ưu có hệ thống. Đây không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà là cách doanh nghiệp xây dựng nền tảng tăng trưởng dựa trên dữ liệu, thay vì vận hành theo cảm tính.
Easy AI phát triển một nền tảng AI-native đa nhiệm, tập trung giải quyết bài toán truy vết và chăm sóc khách hàng trên môi trường online. Hệ thống giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu đa kênh, cung cấp góc nhìn toàn diện về hành vi khách hàng, từ đó hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn. Đồng thời, quy trình tư vấn – chăm sóc – chuyển đổi được chuẩn hóa, giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả chốt khách.