Trong cơn sốt của những mô hình ngôn ngữ khổng lồ (LLM), chúng tôi vừa tạo "ship" thành công mô hình SLM (Small Language Model) CSAT - chuyên biệt cho phân tích cảm xúc bằng ngôn ngữ tiếng Việt cho nền tảng Easy AI. Đây không đơn thuần là một cập nhật kỹ thuật, mà là lời giải cho bài toán tối ưu chi phí và hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp Việt đang tìm kiếm giải pháp ứng dụng AI cho kinh doanh.
SLM là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Thay vì sử dụng những mô hình nhiều tham số tiêu tốn tài nguyên, Small Language Model (SLM) của Easy AI được thiết kế tinh gọn để xử lý những tác vụ chuyên sâu. Mô hình SLM CSAT này tập trung hoàn toàn vào việc phân tích cảm xúc khách hàng từ hội thoại, và tương tác bằng tiếng Việt trong thời gian thực.
Dưới đây là 3 lý do khiến SLM CSAT trở thành "vũ khí mới" cho tăng trưởng doanh nghiệp:
1. Tối ưu cho tiếng Việt đời thường
Khác với các mô hình quốc tế đôi khi chưa hiểu hết "phong ba bão táp" của tiếng Việt, SLM CSAT của Easy AI được huấn luyện để hiểu sâu các từ viết tắt, tiếng lóng và nghĩa ngầm của người dùng Việt. Với độ chính xác trên 95% (F1-score), đây là công cụ đắc lực để đo lường mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) một cách chính xác nhất.
2. Tốc độ cực nhanh với chi phí "rẻ hơn ly cà phê"
Một trong những rào cản lớn nhất khi triển khai AI là chi phí vận hành và hạ tầng phần cứng. SLM đã giải quyết triệt để vấn đề này khi có thể chạy trực tiếp trên CPU với tốc độ xử lý chỉ khoảng 50ms mỗi request. Chi phí vận hành cực thấp giúp doanh nghiệp có thể phân tích hàng triệu tin nhắn mỗi tháng mà không cần lo lắng về ngân sách.
3. Bảo mật dữ liệu đúng quy định
Trong bối cảnh Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân đang được siết chặt, SLM CSAT của Easy AI đảm bảo dữ liệu không rời khỏi hệ thống. Việc vận hành trên server nội địa giúp doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về tính tuân thủ pháp luật và an ninh mạng.
Những ứng dụng thực tiễn không thể bỏ qua
Mô hình SLM CSAT này mở ra những hướng đi mới trong việc quản trị trải nghiệm khách hàng:
-
Tự động đánh giá chất lượng CSKH: Không cần chờ khách hàng điền form, AI sẽ tự động phân tích và chấm điểm mọi hội thoại
-
Cảnh báo rủi ro vận hành: Phát hiện sớm các trường hợp khách hàng không hài lòng để bộ phận quản lý và can thiệp kịp thời
-
Thấu hiểu thị trường: Phân tích hàng ngàn bình luận trên Fanpage để nắm bắt xu hướng và phản hồi của người dùng về sản phẩm
-
Đo lường hiệu suất: Báo cáo chi tiết về năng lực tư vấn của từng nhân viên dựa trên cảm xúc của khách hàng mà họ phục vụ
Doanh nghiệp có thêm tính năng AI cực xịn cho cho đội CSKH ngay trên nền tảng Easy AI
Hiện tại, mô hình SLM CSAT - phân tích cảm xúc khách hàng đã được kích hoạt sẵn cho toàn bộ khách hàng trên nền tảng Easy AI, không cần thêm bất kỳ bước cấu hình nào. Đặc biệt, tính năng này được cung cấp hoàn toàn miễn phí, thể hiện cam kết của Easy AI trong việc đưa các công nghệ AI thực sự hữu ích đến gần hơn với doanh nghiệp Việt.
SLM CSAT là kết quả từ quá trình nghiên cứu của đội ngũ R&D và các kỹ sư AI tại Easy AI. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển thêm nhiều SLM chuyên biệt theo từng workflow doanh nghiệp, cho phép triển khai và sử dụng trực tiếp trên nền tảng. Đây cũng là một bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng nền tảng AI-native hàng đầu cho doanh nghiệp.
Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của nền tảng AI-native cho những giá trị lớn chưa? Liên hệ ngay với đội ngũ Easy AI để được tư vấn lộ trình triển khai giải pháp!